Gestion des réclamations :  Clients Ou Fournisseurs 

La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Notre Solution s'aligne et s'adapte avec votre processus interne et vous permet de gérer et suivre votre réclamations de bout en bout.

Entretenir une relation optimale avec vos Clients

Fonctionnalités et caractèristiques de la solution : 

  • Tableau de bord
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des rôles et habiliations 
  • Gestion des groupes
  • Gestion des privilèges d'accès
  • Gestion des degrés d’urgence
  • Gestion de la criticité
  • Gestion de priorités
  • Gestion des catégories/Familles et sous catégories/Sous familles des réclamations
  • Gestion des niveaux d’intervention
  • Gestion des SLA ( Interne et Externe )
  • Gestion des Sites / ou Agences / ou  Magasins ...
  • Centre des réclamations 
  • Génération automatique de courriers type de réponse suivant l’étape d’avancement .
  • Gestion des commentaires et échanges 
  • Routage automatique et intelligent des réclamations
  • Gestion des réclamations en échéances 
  • Gestion des templates
  • Gestion des notifications E-mails : 
  • Gestion des notifications SMS
  • Conversion automatique des mails HTML en Text pour améliorer les recherches
  • Interface publique de dépôt de réclamation sans authentification
  • Interface de dépôt des réclamations depuis les terminaux mobiles
  • Gestion des privilèges d'accès
  • Gestion de la tracabilité et Logs
  • Satisfaction Clients ou / Et Fournisseurs 
  • Statistiques
  • BI & Reporting
API de connexion avec d'autres systèmes
 
Avantages :
  • Choix en mode SAAS ou On-Promise
  • Sécurité de vos données 
  • Haute Disponibilité garantie 99,9% et 7J/7J
  • Formation et passation de compètances 
  • Paramétrage et Mise en place
  • Accompagnement et conduite au changement
  • Garantie
  • Support
Cycle de traitement d'une réclamation ​​​​
 
Modes d'utilisation et de commercialisation de la solution 
 
 
 
                                                                            
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