Gestion des réclamations : Clients Ou Fournisseurs
La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.
Notre Solution s'aligne et s'adapte avec votre processus interne et vous permet de gérer et suivre votre réclamations de bout en bout.
Entretenir une relation optimale avec vos Clients
Fonctionnalités et caractèristiques de la solution :
- Tableau de bord
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des rôles et habiliations
- Gestion des groupes
- Gestion des privilèges d'accès
- Gestion des degrés d’urgence
- Gestion de la criticité
- Gestion de priorités
- Gestion des catégories/Familles et sous catégories/Sous familles des réclamations
- Gestion des niveaux d’intervention
- Gestion des SLA ( Interne et Externe )
- Gestion des Sites / ou Agences / ou Magasins ...
- Centre des réclamations
- Génération automatique de courriers type de réponse suivant l’étape d’avancement .
- Gestion des commentaires et échanges
- Routage automatique et intelligent des réclamations
- Gestion des réclamations en échéances
- Gestion des templates
- Gestion des notifications E-mails :
- Gestion des notifications SMS
- Conversion automatique des mails HTML en Text pour améliorer les recherches
- Interface publique de dépôt de réclamation sans authentification
- Interface de dépôt des réclamations depuis les terminaux mobiles
- Gestion des privilèges d'accès
- Gestion de la tracabilité et Logs
- Satisfaction Clients ou / Et Fournisseurs
- Statistiques
- BI & Reporting
Avantages :
- Choix en mode SAAS ou On-Promise
- Sécurité de vos données
- Haute Disponibilité garantie 99,9% et 7J/7J
- Formation et passation de compètances
- Paramétrage et Mise en place
- Accompagnement et conduite au changement
- Garantie
- Support
Cycle de traitement d'une réclamation
Modes d'utilisation et de commercialisation de la solution
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Nos solutions
ComSoft - Gestion commerciale et Stock
Tasks Manager : Gestion des taches et missions
G-tickets : Gestion des incidents et tickets
ELAGED : Gestion électronique des documents
EM-Soft : Gestion des notes de frais
Digi Events : Sytème de Gestion et d'organisation d'événements
MT-Soft : Travel Management Software
MT-Soft-Mobile
Recrut RH : Logiciel de gestion de recrutement
Training RH : Logiciel de gestion de la formation
ITAMS : IT Asset Management System
Complaints Manager : Gestion des réclamations
Gestion des Déplacements du Personnel
Gestion de Parc Auto
Gestion de temps de présence
Logiciel Email Marketing
Media Display
Logiciel de gestion des immobilisations